Refund policy

Politica de Retur și Rambursare – Julora

Ultima actualizare: 10.06.2026

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Acest drept se aplică exclusiv produselor standard, nepersonalizate.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără deteriorări care depășesc verificarea normală a caracteristicilor și funcționalității acestuia.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului nu conduce automat la refuzarea returului.

3. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să transmiteți o solicitare prin e-mail la:

julora.contact@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

numele complet;
numărul comenzii;
adresa utilizată la livrare;
produsele pe care doriți să le returnați;
valoarea acestora;
contul bancar (IBAN) în care doriți restituirea sumei, dacă este cazul.

După primirea solicitării, veți primi confirmarea înregistrării acesteia și instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

4. Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retragere.

Returul poate fi efectuat prin orice serviciu de curierat, cu condiția ca livrarea să fie efectuată direct la adresa indicată de Julora.

Coletele trimise cu ramburs sau cele care necesită ridicare din oficii poștale ori sedii ale firmelor de curierat nu vor fi acceptate.

5. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau neconformități.

6. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Julora va rambursa contravaloarea acestora prin transfer bancar.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat.

7. Produse personalizate și gravate

Produsele realizate la comandă, personalizate sau gravate conform solicitării clientului nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Această excepție este prevăzută de art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, care stabilește că dreptul de retragere nu se aplică pentru:

"furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar."

Prin urmare, toate bijuteriile personalizate prin gravură, inscripționare, modificări speciale sau alte elemente realizate la cererea clientului sunt exceptate de la retur.

8. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau care nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la: